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     當前，安防技術正朝著網(wǎng)絡化、數(shù)字化、集成化、智能化發(fā)展，安防企業(yè)正在從傳統(tǒng)的產(chǎn)品供應商向集技術、產(chǎn)品、方案、系統(tǒng)集成、服務等為一體的綜合安防企業(yè)演變。縱觀2010年的全球安防市場，數(shù)字高清已成為主角。
　　如何把握機遇，在數(shù)字化和高清化大潮中積極創(chuàng)新，推出精品，成為搶占未來市場的關鍵。未來產(chǎn)品的創(chuàng)新，多是這一趨勢的體現(xiàn)，安防企業(yè)應該怎樣使顧客滿意，實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新，這就要求安防企業(yè)必須找到一種新的營銷方法作為發(fā)展指導，使得安防企業(yè)能在競爭中保持優(yōu)勢。
　　安防企業(yè)提供的產(chǎn)品就是服務
　　安防企業(yè)寓管理、經(jīng)營于服務之中，安防企業(yè)出售的產(chǎn)品就是服務。在安防行業(yè)管理發(fā)展的30多年歷史過程中，不少安防企業(yè)經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻變化。因此，安防企業(yè)應該依據(jù)“服務”這個產(chǎn)品的特殊性引入安防服務營銷理念，進行服務營銷，建立和提高顧客的滿意度和忠誠度。
　　服務營銷是現(xiàn)代市場營銷的一個新領域，隨著服務業(yè)的不斷發(fā)展，市場競爭焦點逐步從商品中心轉移，從市場營銷獨立出來的一門新的學科，是研究企業(yè)如何以消費者為中心而開展的一系列活動及其規(guī)律。安防服務營銷是指企業(yè)在市場營銷活動中，借助人員、設備、設施等為客戶提供一系列服務活動，使客戶在使用安防產(chǎn)品過程中得到物質(zhì)和心理滿足的營銷活動。它是以消費者為中心的現(xiàn)代市場營銷觀念最直接的體現(xiàn)，是企業(yè)使他們的營銷與競爭對手相比具有差別化的一項重要策略。安防服務營銷是一種理念，以顧客的滿意度和忠誠度為核心，通過取得客戶的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終獲取適當利潤和公司的長遠發(fā)展。
　　安防企業(yè)實施服務營銷理念的途徑
　　安防企業(yè)要以用戶為中心、提供集成化服務
　　國內(nèi)安防行業(yè)產(chǎn)品、銷售、工程與服務大都是相分離的，集成的相對較少，在國外這些方面是集成在一起的。國外經(jīng)常是由保安公司提供工程與系統(tǒng)的維修服務。國外的產(chǎn)品理念與國內(nèi)的有差異，在國內(nèi)，產(chǎn)品通常是單指器材或工程服務本身，而國外是整個的套餐服務。
　　國外也有單獨的產(chǎn)品制造商，但是一般不會直接針對最終用戶，而是保安公司的供方。這是國內(nèi)外安防市場的不同之處，由于存在這個差異會帶來很多的不一樣。在以用戶為中心、提供人性化服務方面，我們跟發(fā)達國家還存在不小差距。
　　安防企業(yè)由產(chǎn)品供應向服務轉型
　　經(jīng)過過去多年的發(fā)展，安防行業(yè)的市場總量已經(jīng)形成了一定規(guī)模，已經(jīng)安裝和運營的系統(tǒng)形成了一個新的次級市場，例如產(chǎn)品和系統(tǒng)的維護、系統(tǒng)運營、升級等。另外，業(yè)界也一直探索如何基于現(xiàn)有的安防系統(tǒng)實現(xiàn)社會化的服務功能，這些都將成為安防行業(yè)新的潛在市場。目前，業(yè)內(nèi)已經(jīng)有部分企業(yè)看到這一市場的巨大潛力，逐漸由產(chǎn)品供應商向系統(tǒng)集成商和綜合服務商轉型，有的企業(yè)則在現(xiàn)有產(chǎn)品基礎上，展開與運營商、系統(tǒng)集成商、報警服務商的密切合作，大力發(fā)展服務業(yè)務。
　　在國內(nèi)已經(jīng)有很多企業(yè)正從產(chǎn)品提供商向具有研發(fā)能力的數(shù)字化城市服務提供商轉變。其實，新的商業(yè)模式出現(xiàn)不僅僅是市場需求變化所致，也是當前安防行業(yè)產(chǎn)品價格競爭白熱化的結果。當競爭越來越激烈，產(chǎn)品利潤越來越薄，之前以產(chǎn)品利潤為中心的商業(yè)模式必然發(fā)生改變。因此很多企業(yè)都認同，今后安防產(chǎn)業(yè)將逐漸由產(chǎn)品為中心發(fā)展到以服務甚至以運營為中心的新階段。
      安防企業(yè)4C營銷服務理念的正確導入
　　隨著市場競爭日趨激烈，媒介傳播速度越來越快，美國勞特朋提出的4C營銷理論值得借鑒。其中4C分別指代需求(Customer’s need)、成本 (Cost)、便利 (Convenience)和溝通(Communication)。
　　開展安防企業(yè)服務營銷構建其服務競爭優(yōu)勢首先要明確4C理念，即把握客戶的真正需求、把握客戶可以接受的成本、為客戶創(chuàng)造便利、與客戶進行有效溝通。通過4C方法，可以讓安防企業(yè)明確應該為客戶提供什么樣的服務，這樣有助于培育出企業(yè)服務競爭優(yōu)勢。
　　1.通過市場分析、市場細分把握業(yè)主的服務需求
　　安防企業(yè)進行市場分析，把握和選擇存在于某一特殊市場的條件機會，充分了解安防管理市場上的供需情況，競爭對手狀況，自身的優(yōu)勢與不足以及顧客的態(tài)度、偏好及其所追求的利益，這樣才能滿足現(xiàn)有的和潛在的消費者的真實需求。根據(jù)安防企業(yè)所能提供的服務產(chǎn)品以及自身所擁有的資源和優(yōu)勢來進行市場細分確定顧客群體，從而選擇出適合自身的標準來為不同的細分市場提供最佳服務，選擇目標市場。
　　2.進行服務市場定位，確定服務的內(nèi)容和檔次
　　突出將要為業(yè)主提供的服務有何與眾不同之處，只有這樣才能在競爭中取得優(yōu)勢。進行服務定位時，應考慮顧客的服務需求、自身的服務能力、競爭對手的服務定位等三個要素，才能制訂出與對手具有差異化的市場定位。然后根據(jù)所選擇的目標市場以及所確定的差異性來提供相應的服務產(chǎn)品。對于某一項服務的層次，應根據(jù)其重要性來決定其深度，充分考慮提供服務的差異性，突出自身的服務特色。
　　3.適時、適當?shù)亻_展服務促銷活動，尤其應注重口碑行銷的作用.